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今天和往常一样。然后你醒来，你的冰箱是温暖的。然后疯狂的争夺发生了。
你试图找到一个服务代理——认为这就像在网上订购杂货，然后让亚马逊货车在一个小时内停下一样快。
你会通过你手机上的软件追踪他，比如优步，问题会在上班前得到解决。
但当你打电话给多个服务机构并被等待数小时时，你有一种不祥的预感，你的冰箱不会修好了。
我最初写这篇文章是在2016年。当时，我从未想过设备服务(或任何支持)会变得更糟。
但是，当你需要在隔离期间修复大部分东西时，就变得更加可怕了。
以下是我们本周博客上的评论。这些观众没有一个是在耶鲁购买的。
评论一:三星冰箱维修
“史蒂夫，你一开始就说三星是最可靠的冰箱，这是明显的错误。事实上，它即使不是最糟糕的，也是最糟糕的之一。你不注意你自己的信息。不仅仅是制冰机。是的，我的制冰机在一年保修期结束后正好3天就坏了。我拒绝修理它:估计是400美元左右。三星制造的任何制冰机都是没用的&很快就会再次失败。5年后，饮水机坏了，估计要修理大约350美元。我会把它修好的。 My sister has a French door Samsung and the entire back of the refrigerator frosted up."
点评二:LG法式门冰箱维修
“我现在有一个法式门LG，它是一个噩梦。我做了调查，但在别人知道LG有排水问题之前买了它，而且不会处理这个问题。我们在冰箱底部放了一层大约一英寸半厚的冰。我们必须把它凿出来。我们试着把冰箱的后部拿掉，打扫房间等等，但那不起作用。结果，我们把水关了。所以我们花了一大笔钱买了一台带饮水机/冰块机的冰箱，但因为设计/工程不好而无法使用。我想知道的是，其他法国的带饮水机/饮冰机的门式冰箱也有同样的问题吗?”
评论三:惠而浦冰箱维修
“你好，史蒂夫，我经常访问你的网站，看看各种电器中最可靠的品牌是什么。我们是惠而浦和WP品牌家族。我们的微波炉最近换了，我们不得不选择通用电气，因为我们想让它适合我们的橱柜，尤其是在网上购买。然而，我们在4年半前购买了惠而浦法式门冰箱。不幸的是，制冰机停止生产冰，经过几次服务电话，我们决定，我们有一个缓慢的冷却剂泄漏在管道的某个地方。修理费估计在700到800美元之间，根本不值得修理，我们的冰箱仍然能很好地冷却和冷冻，只是不足以制冰。”
在本文中，您将了解为什么设备服务如此糟糕，为什么它会变得更糟，以及如何保护自己。
我们需要从这里开始。
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COVID-19时代的服务修复
在这家公司压力最大的工作是服务管理。1994年我们开始的时候，我担任了这份工作。
整天跟不开心的人说话很不容易。
那时候，我们只有五个人。现在它有90多名员工，包括零部件、管理、机队和库存专家，支持35个服务技术。
bwin客户端bwin客户端耶鲁电器服务团队参观汉诺威新展厅后
然而，每天都有一个清单。
此列表用于不可用部件。
你可能听说过新型冠状病毒肺炎影响了家电出货量，但本质上是零件问题。
全球家电制造供应链已经断裂。
因此，如果这家中国电路板公司在1月份关闭，墨西哥线束厂也关闭，这些电器将无法修复。
零部件问题最早可能会持续到2022年。
阅读更多:如何在供应危机中购买电器
电器维修的悲哀状态
耶鲁服务技术人员修理墙上的烤箱
大多数家电商店不提供任何服务。在所有的大卖场中，只有西尔斯还提供上门服务。
用我在科罗拉多州博尔德遇到的一位商人的话来说，“这太贵了。”
他说得有道理。
制造商在保修期内修理一台电器要支付约95美元。
你必须订购零件并支付费用，然后派一名合格的技术人员开着面包车到你家。
服务人员还必须支付工人赔偿金和损害保险。
更不用说,无论你是第一次还是第6次修理，制造商通常都会支付95美元，即使这是制造缺陷。
因此，大多数零售商已经退出了服务业务。
制造商也减少了服务，即使他们有。
例如，在整个新英格兰地区，有五名博世技术人员和两名Miele技术人员。
波士顿市区就有35名技术人员。
服务是任何家电商店的重要组成部分，无论他们采用技术还是让运营商为你寻找服务代理。
我们典型的交付、服务和安装日
这些设备也变得越来越复杂。这是我在十年前拍摄的一个技术人员更换灯泡的视频:
再也没有技师来修理你的电器了排序的。
延长保修服务
现在延长保修期是非常明智的。
和许多人一样，在我职业生涯的大部分时间里，我都不相信延长保修期，因为家电通常会超过延长保修期。
但随着冰箱等家用电器故障越来越频繁，这是一个不错的对冲。
在新冠病毒和零部件短缺的情况下，延保公司除了以下几点还能做什么:
最近耶鲁谷歌评论:
伟大的服务。我的伊莱克斯洗衣机有延长保修期。需要更换的零件已经没有了。所以他们给了我一台新机器，有全新的保修期。
我想知道服务我们这样的经销商要花多少钱。
我们还有什么选择?如果你不能解决它。你得换掉它。
阅读更多:家电延长保修期值得吗?
外包延长保修服务
然而，延长保修期就不一样了。大多数都外包给呼叫中心。
他们不雇佣任何技术人员，而是依靠小型独立企业来修理电器。
这些独立将决定他们是否能以他们的低合同费率在你的维修上赚钱。
在大多数情况下，像冰箱压缩机或洗衣机浴缸维修这样复杂的维修可能永远都不会尝试。
一个服务人员不会花6个小时修理一台机器，只为了得到75-100美元的报酬。这在经济上是不可行的。
所以在你购买延长保修期之前，你有一些尽职调查。你得知道谁是特工。
商店通常更好，但要查看评论。
奇怪的是，这也是下一段的标题。
如何避免这个问题:检查评审
总是在谷歌，Yelp和BBB上查看评论
首先，这个主题必须是购买过程的一部分。你买之前应该事先知道。
你可能是一个容易信任别人的人，但我会检查你现在支配的大量资源。
谷歌评论是公平的。Yelp是最不公平的。
在Yelp上，查看过滤后的评论，但他们总是把差评放在最开始。你想要把它和最后的好评价平均起来。
商业促进局(BBB)给每个人A+，如果他们给该局付钱，但是检查一下投诉部的问题。
有350家公司的BBB评级为负面，但仍有A+评级。
避免这种情况的最好方法是在购买电器之前做好准备。
如果你为你的新厨房购买了六台电器，那么在一年内你至少需要为其中一台电器提供服务。
如何处理未修理的设备
这取决于设备的使用年限。除非有缓和的问题(送货损坏)，否则在服务电话超过一定数量后，你应该在一年内更换。
例如，“不冷”的冰箱应在一次服务电话后更换。
一年后，因为保修期已过，这就棘手了。
你需要记住你是从谁那里买的，并利用这种关系。
大多数人会打电话给制造商，而制造商很可能不会帮忙。
你需要联系零售商，做一些合理的事情。在网上搜索业主或经理。很容易就能找到合适的人。
社交媒体通常会吸引所有人的注意力，但也有合理的抱怨，因为它是一把双刃剑。
阅读更多:最可靠和服务最少的电器品牌
浅谈自助服务经销商
你可能会认为自助式经销商是一件好事，因为它能控制局面。
不幸的是，由于费用和缺乏投资，很多自助经销商的服务质量很差。
在马萨诸塞州的市场上，你有几家很好的服务经销商，比如Poirier, George Washington Toma Tv and Appliance, Hunter, Doyon's和Belcher's Appliances，它们在波士顿市场上都提供不错的服务。
由于需求巨大，大多数自助服务经销商只维修从他们店里购买的电器。
阅读更多:波士顿地区最好的电器展示厅
我为什么要投资服务?
(本节适用于家电经销商。是的，我知道你正在阅读)。
我投资服务有两个原因:
- 我们大多数重要的建设者都告诉我，他们只因为服务而使用我们。他们希望客户满意而不打电话给他们。
- 第二个原因是没有更好的营销形式耶鲁或你的企业(如果运行正确)。我们的广告预算几乎是销售额的零或不到0.01%。
然而,好服务比任何广告都更吸引人。只是从资源的角度来看，难度要大得多。
我和你一样，也很讨厌被人吼。我真的。
解决问题要比找借口解释为什么我做不到容易得多。
为什么你的家电无法维修:关键的外卖
不被未修理的设备困住的关键是做好准备。
你在销售前有所有的杠杆，而销售后几乎没有任何杠杆。
你想知道谁是服务和延长保修期的人在销售之前。任何“承诺”都必须以书面形式写在这张纸上。
叫我持怀疑态度。但事后写下来会更好。
准备工作比一年后在没有帮助的情况下处理一个快速解冻的冰箱要容易得多。
额外的资源
对电器有问题吗?读了bwin客户端bwin客户端耶鲁电器购买指南以下是10个最常见的问题，购买家电的最佳时间，以及所有品牌的详细介绍。超过80万人读过《耶鲁指南》。
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似乎每个电器的评论都是对几乎所有产品的热烈评论，但你读过客户的评论，他们几乎都是坏的。
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