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我想让你想象一下你的节日晚餐。
你邀请了你的家人来吃饭。你买了30磅的有机自由放养火鸡。
你有所有的配菜，土豆泥，蔬菜，肉汁，也许还有蒜蓉面包。
为了安全，你提前一周打开炉灶.......它不工作。
这时候你就会发现你不能在假期里及时修好它了。
在某些地区，你的炉子需要一个月才能运转。
亚马逊教我们期待你今天或明天的订单。家电服务则完全相反。
在这篇文章中，你将了解为什么以及如何最好地保护自己，这样你就可以过一个快乐的感恩节、复活节、圣诞节、阵亡将士纪念日、7月4日、逾越节或任何其他家庭聚会。
家电服务不同于您将遇到的任何其他业务。读完本文，你就会明白为什么了。
耶鲁电器bwin客户端bwin客户端是如何进入服务行业的
bwin客户端bwin客户端耶鲁电器服务技术员
1993年8月10日——我记得那一天就像昨天一样。
我的一位客户在使用一款新的专业系列时遇到了点火问题。
所以，在恳求了几周后，我派了一个独立的服务技术员。
下一个电话是我那位疯狂的顾客打来的，他说价格上涨了。
消防队员用水浇了他的新厨房，使问题更加严重。
接下来的几个月我都在帮助他经营保险公司。
这个故事是一个令人不安的趋势的一部分。
产品坏了，我不得不请求公司修理他们的产品，并设法修理，结果往往是不幸的。
所以，我们在大约30年前开设了我们的服务部门。我没想到会有这样的结果。
成为家电服务公司
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我们的家电服务公司是从我们多尔切斯特店的密室开始的。
我是最初的服务经理，有两个人接电话，四个技术人员和一个零件经理。
一开始不太顺利。
从很多方面来说，这仍然是我在耶鲁所做过的最重要的工作，尽管它很悲惨。
我们用别人不修理电器来交换我们的人需要在去你家2-3趟的路上解决问题。
25年后的今天，我们有一个服务主管，一个整体经理，一个客户服务经理，一个全职培训师，一个部件经理，三个员工，两个区域主管，每个12-14名技术人员，15个人接听电话。
bwin客户端bwin客户端耶鲁电器客户服务团队
这是一年37000个服务呼叫记录的费用。
这个部门是公司里最忙的部门。我们不得不在2020年停止为其他商店的客户提供服务。
我们正在招聘和培训20名新技术人员。
为什么需要家电服务
下图讲述了这个故事。
仅在第一年，家用电器需要服务的时间就占到了9.7%。糟糕的交付和安装使这个数字增加了20%。人数从那时开始不断攀升。
你购买的任何电器都需要统计服务。
为什么零售商不提供家电服务?
The Spruce是一个比较和提供一般信息的好网站。
他们列出了最高的地方购买电器如下:
- 家得宝(Home Depot)
- 劳氏
- 百思买
- Wayfair
- 好市多
- AJ麦迪逊
- 设备连接
首先，不，我没有被侮辱。我们不是全国性的，只卖给国家的一小部分(另外，我们不从任何网站购买附属链接)。
它们都是好公司，这取决于你考虑的是什么。
然而，有点讽刺的是，这些商店都没有提供任何家电服务。他们这样看待这个国家:
美国需要的家电服务数量
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从2019年12月至2020年11月，耶鲁电器为MA居民提供了37,bwin客户端bwin客户端061次服务呼叫。
那么，为什么零售商不提供家电服务呢?
有两个原因——时间，主要是金钱。
首先，效率需要时间。我们在这一行已经快30年了，我们一直在学习。
服务也需要成为优先事项，其管理结构独立于销售。
大多数商店都想销售产品。很容易。
之后是最难的部分，即交付、安装和服务是最难的。
主要问题是费用。
根据预算，我们的服务部今年就会亏损120万美元。
制造商在保修期内不赔偿修理他们产品的实际费用，所以我们从市场中拨款。
修理昂贵电器的能力是最好的营销手段——远比在电视或杂志上看到我的脸要好。
这是奇怪的。
相比之下，你的汽车经销商可能会在服务和严格的NPS(净推广分数)指标上投入更多的资金。
然而，在家电行业，许多商店在过度投入营销费用的同时，完全停止了服务。
伍斯特和布伦特里的主要竞争对手在过去几年解散了他们的重要服务部门。
大多数零售商的解释是“制造商会处理的。”
然而，当他们在波士顿不这样做时，这就不是一个合理的解释。
对于许多品牌来说，还有更深层次的问题。
为什么家电品牌不能服务家电?
由于缺乏资金，多年的良好工厂服务基本结束了。
对于一个品牌来说，服务是一种费用，而不是一种让顾客恢复和提高品牌忠诚度的机制。
品牌忠诚度在损益表或资产负债表上是无法量化的。
许多品牌已经不再强调服务。更多的公司甚至连一名技术人员都不雇佣。
阅读我们博客上的评论。
每个人讨厌任何事物都有自己的理由。
你甚至不能再解决小问题了。
大公司也是另一种类型。
一位CEO会花5000 -1亿美元打造一个遍布全国的服务网络吗?
然后每年再承诺2000万?他们将如何向投资者推销这些产品?
要等到下一任CEO获得赞誉，才能看到成效。
大多数大公司会在市场营销和产品开发方面进行投资，以更快地获得投资回报。
不幸的是，糟糕的客户服务在社交媒体上被放大，成为比以往任何时候都更大的问题。
所以不存在品牌忠诚度，因为忠诚度关乎问题出现时的情况。
如何找到好的电器维修
你在购买前比购买后拥有最大的影响力。
记住这一点。
抓住这个机会找到好的服务。
看看Yelp，谷歌，给制造商打电话，要求他们在购买前提供产品的交货时间。
如果你不确定类似价格的品牌，比如博世和KitchenAid相比，或者Wolf和Gaggenau相比，服务应该是一个决定因素。
你应该像购买品牌、功能和好处一样购买可用的服务。
在这个国家的不同地区仍然有很多很棒的服务公司。
匹兹堡的Don’s是一家很棒的服务公司。六兄弟中有四人在服务部门工作。
LG刚刚聘请了最好的服务经理比尔·兰格(Bill Lange)，并提供了实际预算。惠而浦也做了更好的投资。
Sub-Zero已经在零部件和更灵敏的服务部门上进行了投资。他们已将其列为优先事项。
这就是承诺，也是运营一个服务部门所需要的。
我们的一些竞争对手在马萨诸塞州做得很好，比如乔治·华盛顿托马电视和电器、贝尔彻电器中心、亨特电器和普瓦里尔销售和服务。
你还需要关注服务和可靠的品牌。
当产品需要维修时，你花在寻找服务上的时间会给你带来回报，因为电器坏了，每个人，现在包括你在内，都知道了。
把服务作为一个关键的购买组成部分，享受假期，而不用担心你的炉子。
额外的资源
想要更多家电方面的帮助?得到自由bwin客户端bwin客户端耶鲁电器购买指南以下是10个最常见的问题，他们的回答，主要品牌的特点，最后是最佳购买策略的建议。超过35.5万人读过《耶鲁指南》。
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似乎每个电器的评论都是对几乎所有产品的热烈评论，但你读过客户的评论，他们几乎都是坏的。
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