家电服务日益重要

我写了一篇文章比较KitchenAid vs. Bosch洗碗机去年。现在有20条评论，一半是对博世的不满，另一半是对KitchenAid的不满。这两种产品我都喜欢，我会根据客户的需要推荐其中任何一种。我并非对客户问题不敏感，但在一年完成约2.5万个服务电话后。我们可以说:

客户服务是耶鲁最大的部门，包括21名服务技术人员、客户服务经理、快递员、2名零件处理员以及8名接听电话的人。除去工资和日常管理费用，该部门每年的运营成本约为50万美元。

在我们有服务之前，我经常和沮丧的顾客聊天，这笔钱是非常值得的。我们的声誉是建立在技术人员的日常工作之上的。让我们面对现实吧:如果你要买一套厨房电器，在第一年，你至少需要在一处进行服务．在一年的制造商保修期满后，这个数字还会增加。

家电行业的现状

我刚开始的时候，美泰克洗衣机使用了17-19年，维修次数为1.8次。根据美国服务协会(American Servicers Association)的数据，现在家电的平均寿命为6-9年。发生了什么事?

首先，现在的家用电器更节能了，这主要是由于政府的监管。这台新的美泰克洗衣机与旧的洗衣机相比，每年可节省150- 200美元，并能收回成本。这种新技术的另一面是，它更难修复，因为它使用了更多喜怒无常的电路，而不是开关和手动控制。

那辆旧的美泰格也是在爱荷华州的牛顿设计、制造和建造的。一台新洗衣机可能在欧洲、美国或韩国设计，在墨西哥、美国、加拿大或韩国制造，零部件可能来自不知道的地方，因此可能会出现服务中断的情况。

我个人也认为有些电器设计过度了。观看这个视频。我们只是在壁式烤箱里换灯泡。

家电行业缺乏服务

大多数家电商店根本不提供任何服务。事实上,开箱即用的商店只有西尔斯与惠而浦的合资企业提供家电服务，A&E服务。大多数制造商也不提供服务，包括:Frigidaire，伊莱克斯，博世和Thermador(新英格兰有5个技术人员，考虑到数量不计算在内)，Miele有1或2个技术人员，Jenn-Air, KitchenAid, Whirlpool和Amana都由A&E提供服务。真遗憾，因为商店和产品的声誉是基于销售后发生的事情。

有些修复真的不难，只是简单的调整像这样的热敏孔修复。但是客户理应得到他们的产品正常工作的权利。

不幸的是，有些产品不容易修理，尤其是冰箱和壁式烤箱。这是一个6秒的2小时修复视频。

正如我在整篇文章中所说的，您迟早会需要对新设备进行维修。你绝对应该在你觉得舒服的地方购物。但是，您还需要在购买前询问服务体验或者冒着使用冰箱、炉子和洗衣机等你真正需要的产品的糟糕体验的风险。谷歌任何设备的审查。它并不漂亮。

我的一些竞争对手仍然在提供服务，比如缅因州的阿格伦斯，新罕布什尔州的巴伦斯，诺伍德的波里尔，利特尔顿的亨特，以及韦茅斯的乔治·华盛顿·托马……都是好人。我其实很喜欢西尔斯百货。至少他们尝试了。

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