消费者报告对设备可靠性准确吗?

你的高端葡萄酒冷却器在你装满你最喜欢的法国葡萄酒后坏了，或者在感恩节晚餐前几小时，你的烤箱坏了。

你想让你的电器工作。

这占用了你很多时间，而且然后是找一个有能力的技术人员按你的时间表修理你的器具。

《消费者报告》刚刚发布了他们的可靠性报告，对25家有个别产品故障的制造商进行了排名。

我想把它和我们的可靠性数据进行比较这些数据是基于我们35名技术人员在过去两年里记录的超过65000次服务呼叫。

最后，您将了解到最可靠的家电品牌。

我选择了人们每天使用的商品进行比较，即顶部和前面的洗衣机，以及洗碗机和法式门式冰箱。

耶鲁如何衡量设备可靠性

bwin客户端bwin客户端耶鲁电器维修技师

我们的可靠性报告很简单。我们观察品牌维修情况，然后除以12个月的销售额百分比。

利率最低的品牌被认为是最可靠的品牌。

我们只从派出的服务电话计算每个品牌的报告。我们还根据最低销售量来考虑最可靠的品牌。

例如，一家销售了10台机器而没有维修的公司并不比一家销售了100台机器而维修了5台的公司更可靠。

消费者报告如何衡量设备可靠性

《消费者报告》对可靠性采用了混合方法。他们在现场没有服务技术人员，所以他们进行实验室测试。

他们还根据调查进行预测分析。这是直接引用他们的文章。

“为了计算预期的可靠性，我们询问了会员他们拥有的产品在正常情况下坏掉或停止工作的次数。我们利用这些数据来估计某一品牌的新车型在头五年的销量。”

他们在过去十年中有38.1万名受访者——这个样本量比我们每年的家庭服务访问略大。

实验室测试和预测分析如何与实际服务调用和问题统计相匹配?

你马上就会知道了。

最不可靠的家电品牌

有趣的是,《消费者报告》和我们的设备可靠性同样是最不可靠的制造商。

我们为我们卖的东西服务，在保修期内的服务是亏本的(这就是为什么你在保修期内找不到服务)。

我们不能代理一个有长期问题的品牌。每家公司都有问题。然而，它必须是一个可控的百分比。

让我们仔细看看单个产品的可靠性统计数据。

洗衣

2018-2019年耶鲁大学最可靠的前轮洗衣机:

2017-2018年度耶鲁大学最可靠的前轮洗衣机:

来源:“洗衣机”。实施垫圈评级，《消费者报告》，2018年www.consumerreports.org/products/front-load-washer/brand-reliability/。

除了LG，这是一个完全不同的列表。2018年伊莱克斯的访问量高达39.44%，高于2017年的19%。

伊莱克斯的子公司Frigidaire和Speed Queen是仅有的两家修理率高于伊莱克斯的公司。

说到速度女王，刚才是《消费者报告》最可靠的垫圈今年的品牌和10/10的完美洗衣店。

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2018-2019年耶鲁大学最可靠的顶载洗衣机:

2017-2018年度耶鲁大学最可靠的顶载洗衣机:

2019年消费者报告顶负荷搅拌器洗衣机预测可靠性:

来源:“洗衣机”。顶载搅拌器垫圈额定功率s，消费者报告，2018，www.consumerreports.org/products/top-load-agitator-washer/brand-reliability/。

我喜欢速度皇后这个品牌。它很坚固，几乎像每个人都希望自己还拥有的老美泰。

我然而，在实际服务方面，它并不是该类别的第一名，其服务呼叫数为26.75%，是平均值的两倍，而平均值为13.41%。

他们的机器也从2017年的14.89%增加到26.75%。随着问题在他们的新机器上得到解决，这个比率可能会下降。

购买速度女王的5年或7年的全面保修，但预期问题会比平均水平更大。

让我们看看洗碗机。

洗碗机

2018-2019年耶鲁大学最可靠的洗碗机:

2017-2018年度耶鲁大学最可靠的洗碗机:

2019年消费者报告洗碗机预测可靠性:

来源:“洗碗机。”洗碗机评级，《消费者报告》，2018年www.consumerreports.org/products/dishwasher/brand-reliability/。

博世在两份榜单上都名列前茅，但在我们的榜单上却不是第一名。

惠而浦有更高的洗碗机的可靠性但这是一个基本的洗碗机，通常不是人们为自己购买的产品。

2018年的Miele没有2017年那么靠谱。去年，一批冷冻电机影响了他们的业绩，但他们在消费者市场上的评分是10/10。

Thermador是博世(Bosch)的子公司，但在可靠性方面一直处于中等水平。《消费者报告》对Thermador的评价也是10/10。

LG是可靠的(但只基于有限的销量)，但它在《消费者报告》中表现不佳，

那么就剩下三星了。

我从来没有因为支持一个品牌而受到如此多的抨击，尽管我的支持完全基于数字。

我写了一篇文章"三星是可靠的家电品牌吗?我以为我的办公室外面有干草叉和火把。

人们甚至说我通过赞助赚了数百万美元。这是疯狂的。他们付不起我足够的薪水。

以下是事实。

这个品牌看起来更好，功能更好，价格也和Frigidaire、伊莱克斯或美泰格电器差不多。

的洗碗机在我们的榜单上是最好的，为9.29%，在消费者报告中是最差的，为2/10。

让我们看看最不可靠的家电行业类别来说明这一点(专业系列有更多的服务调用，但其中大部分是客户教育和安装问题)。

反深度法式冰箱

2018-2019年耶鲁大学最可靠的反深度法式门冰箱:

2017-2018年度耶鲁大学最可靠的反深度法式门冰箱:

2019年消费者报告冰箱预测可靠性:

来源:“冰箱”。落地双扇玻璃门冰箱评级,《消费者报告》,2018年,www.consumerreports.org/products/french-door-refrigerator/brand-reliability/。

唯一semi-reliable柜面深度法式冰箱门是三星的一半，一年的服务呼叫为12.65%，其他品牌的平均水平为26.36%。

然而，它的消费者评分为5/10。

他们还销售技术含量更高的产品，比如四门法式冰箱和可上网的冰箱三星家用冰箱。

三星在所有产品的可靠性方面都是最可靠的品牌。唯一更可靠的产品是基础的，建筑工级的。

三星现在也是美国销售最广的品牌。

然而,他们缺乏服务技术并在许多市场提供支持，以支持其发展。这是他们的主要问题.....一旦你有了问题，它就会变成一个问题。

在你购买任何三星电器之前(而不是在你拥有它之后)，你应该检查一下你所在地区的当地维修技术人员。

话又说回来，你可以这么说每个品牌。

消费者报告准确吗?

首先,我并不是在抨击《消费者报告》。

至少他们尝试了。你现在读电器博客，每个电器零售商/博主都喜欢每一种产品。

如果他们不得不解决来自真正不满意的客户的无法解决的问题，他们就不会那么宽容或推销了。

例如，他们不会喜欢一个已知的制造商冰箱的问题或者另一个烘干机有棉绒问题的人。

《消费者报告》的主要问题是他们的10年数据库。5-10年前可靠的东西，今天不一定要买。

再看看这张关于过去两年洗衣机可靠性的图表。

2018-2019年度耶鲁大学最值得信赖的洗衣工:

2017-2018年度耶鲁大学最值得信赖的洗衣工:

每年的故事都不一样。2017年，为了可靠性，你最好买一台惠而浦(Whirlpool)。根据数据显示，2018年，LG是一个更可靠的洗衣机。

此外，这只是2年硬数据中的一个例子。

在过去的3年里，这个行业发生了翻天覆地的变化。

在过去，你可以买一台在爱荷华州牛顿设计、制造和生产了100年的美泰格洗衣机。

在不久的将来，你将拥有一款由韩国公司设计、在美国制造、零部件来自中国或越南的产品。

这些变化可能会影响未来的可靠性。最好是看看实际服务工作的近期趋势，而不是10年的数据库。

要回答这个问题，消费者报告在家电可靠性方面准确吗?它是不买什么东西的一个不错的指南，但消费者报告预测可靠性的模型只有部分准确。

基于实际服务调用的真实数据比长期的预测趋势更准确，可以帮助您判断现在应该购买什么设备。

额外的资源

对电器有疑问吗?读了bwin客户端bwin客户端耶鲁电器购买指南10个最常被问到的问题，购买家电的最佳时机以及所有品牌的详细介绍。超过56万人读过《耶鲁指南》。

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