如何获得最好的家电服务?

两周前，我写了一篇关于家电配送的文章。当时，我提到，配送是家电行业的第二大问题，尤其是在波士顿的垂直褐砂石建筑中。

现在是无可争议的第一.....的时候了设备服务。在你买大件电器之前，你应该先看看这篇文章。

1996年，我开始了服务部门，因为我厌倦了乞求独立的服务公司帮助我们的客户。然后，我厌倦了要求他们正确对待我们的客户，而不是粗鲁或剥削他们。

现在它是耶鲁最大的一个部门，有23名技术人员，10名电话代理，3名零件处理人员，1名快递员，路由器和2名经理。看看这些家伙。

他们不知道我们故意破坏新产品。他们必须在20分钟内找到并解决问题。我们经常教和测试这些人，所以当他们来到你家时，他们已经准备好了。

器具的寿命

当我在1986年开始工作时，一台美泰的洗衣机平均能使用16-18年，服务次数还不到2次。现在，由于全球化，更便宜的制造，材料和更严格的能源要求，平均设备使用6-10年。换句话说，不是诋毁我的行业，而是产品的质量和我刚开始的时候不一样了。

有些产品也很难修复。这是一个关于在壁式烤箱中更换灯泡的视频。

谁修复设备

目前，大多数家电制造商和零售商几乎没有服务。三星、LG、Frigidaire、伊莱克斯、Thermador、博世、Miele、Gaggenau、Whirlpool、KitchenAid、Jenn-Air、AGA和Viking等品牌的服务有限，或者更常见的是根本没有服务。

家得宝(Home Depot)、百思买(Best Buy)和洛斯(Lowes)等零售商以及大多数独立零售商都不直接聘用任何一种服务技术。饱受诟病的西尔斯(Sears)至少有自己的部门。如果我是你这个消费者在购买前，我会调查一下服务机构，尤其是免费保修一年的产品。

为什么设备服务中断

在免费保修期内，您的新电器将很难找到服务。原因是:制造商人为地将完成一次服务电话的人工费用设定在80-100美元的低水平。

把它作为一种商业模式在你的脑海中闪过。花100美元，你就得接电话，提前诊断，订购零件并支付费用，派卡车(汽油，保险)和技术人员(工资，更多的保险)去安装零件。

如果你诊断错误或有错误的部分，你重复相同的顺序，没有报酬。这是你的责任。我们将服务损失视为一种营销成本，因为我们希望帮助人们，尤其是在人们最需要帮助的时候。服务也是人们在这里购买的首要原因——甚至在送货、销售和安装部门之前。

然而，没有购买联系的独立服务公司通常不会接触保修电话。为什么他们会在不认识的人身上赔钱？所以你要非常小心。

最佳业务场景

如果您是耶鲁的客户，我们会在保修期到期前给您发邮件，提醒您免费服务将在一年后终止。

之后，您需要支付服务费。在过去的10年里，我们用各种可能的方式收费。新英格兰有一个平均服务费率的蓝皮书，是按工作收费的。我们收取这个比率。

这比按时间充电更公平，因为有动力让这项技术走得更慢。有了工作价格，技术人员会得到报酬来完成工作。如果他回来，我们付他时间的钱，不是你。

然而，较容易的工作成本更高，较难的工作成本更低。我们还为所有购买的零件提供了5年的免费保修，所以你不会为同样的维修付费。

关键的外卖

1. 购买电器前询问维修情况。这将为你以后省去很多麻烦
2. 事先检查每个机构。Yelp和谷歌都是很好的评论资源
3. 当你需要修理的时候，提前问清楚修理费用。通常情况下，你不知道问题出在哪里，所以在你家里的技术人员动手之前，先问问他。
4. 询问诊断问题

没有人喜欢支付维修费用，尤其是在没有预算的情况下，但你可以通过正确的信息和提出正确的问题来保护自己。