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你的新器具有缺陷。现在怎么办呢?

史蒂夫Sheinkopf|2017年5月19日,|3分钟。

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首先,我能感受到你的痛苦。我的洗碗机坏了,家里还有个新生儿。我的厨房闻起来像酸味的雅培婴儿配方奶粉,直到修好。

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25年前,我在耶鲁开设服务部门的部分原因是为了公平地处理这些情况。我也想解决反复出现的问题。

现在的家电在第一年平均有20%的时间需要维修(我们发布维修统计,但阅读最可靠的电器一个想法)。你的问题其实很常见,因为没有防修理的牌子。

然而,在很多情况下,大多数退货政策最多是不明确的,这会浪费你的时间,让你抓狂。工厂甚至你的零售商也可能联合起来反对你。

所以我们会让你知道你应该期待什么,什么是不公平的,以及如何最好地缓解一个非常艰难的情况。但作为一家出色完成超过2万个服务电话的公司,我不得不礼貌地问一句:

你的家电真的是个柠檬吗?

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这就引出了我几周前遇到的一个问题……

一位客户说我很生气,因为她的洗衣机坏了。她想让它“滚出她的房子,否则就没法子了”。我听了她的担忧,告诉她我没有更好的产品,其他商店也没有。

我提出退款,但说如果她不正确使用,她的下一台机器将完全一样。结果发现,她没有正确使用它。我们派了一名技术人员,免费教她如何使用产品。

这个故事每天都在重复.有时产品安装错误,断路器可能关闭,管道或电线可能有任何数量的问题,也可能是用户的错误。

它会发生。我们明白这一点,所以我们不收取用户教育费用(这比把机器拿回去遇到同样的问题要便宜)。

至于其他商店,你必须查看是否提供同样的服务。

现在,如果你的产品柠檬…什么是公平?

我们的政策如果我们不能迅速修理你们的机器,我们会尽快更换。时期。

许多电器在一年内就坏了。我认为快速修理是合理的。然而,“合理”并没有被定义,因此,它是开放的解释。

大多数工厂服务机构在交换产品之前都期望有三个服务电话。也许他们从未有过喝雅培酒的新生儿,但这是他们的政策。

然而,这对工厂或服务机构来说并不重要,因为他们没有把它卖给你。从技术上说,这不是他们的问题,所以他们可以遵循任何他们想要的政策。

销售提供的服务越远,您的体验就越差。

柠檬的补救措施

首先,您必须利用零售商店。是持久的。和你的销售人员谈谈。我们这个行业的大多数人都在尝试,但如果没有服务,他们就缺乏快速行动的能力。试试这些方法来加速这个过程。这是你最好的、最节省时间的做法。

评论

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Yelp或谷歌上的差评是一个很好的策略,只要它们是公平和准确的。不过话说回来,好公司很在意自己的声誉,坏公司则不然。这里有一个小提示:在购买之前,你应该总是调查一下这家公司。

商业改进局

我对联调局的感情很复杂。当然,他们会联系客户,但公司可以仅仅通过回复就关闭文件。

信用卡退款

你可以用信用卡索赔。然而,该公司可以通过提供产品已交付的文件来推翻这一主张。联调局没有任何法律权力。

小额索偿法庭

如果你有时间,你可能会在这里获胜。司法部长也是这样,因为大多数法律实体人手不足。

最终的想法

首先,在你购买之前,看看商店的声誉。特别要注意的是,在出售之后会发生什么。任何人和每个人都可以卖电器。之后的情况大不相同。

如果你被卡住了,坚持下去,利用你的商店。不要害怕坚持,因为那只会帮助你的事业。

在那之后,社交媒体将是你最好的盟友。然后是法律诉讼,但这既昂贵又耗时。

你最好的办法是积极主动,先做调查,这样你就不会陷入那种情况。

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史蒂夫Sheinkopf

史蒂夫是耶鲁大学的第三代CEO,一生都是波士顿人。他目前居住在波士顿,距离他出生的地方只有一英里。尽管他是有史以来最糟糕的守门员之一,但他是大学冰球和波士顿棕熊队的忠实球迷。他一生的挚爱是他的女儿苏菲。

史蒂夫也出现在许多出版物上,比如纽约时报,《消费者报告》,《波士顿环球报》,彭博电台,纽约邮报,《华尔街日报》,而且企业家,为他的知识如何购买电器和电器维修。

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