也许你正在购买或刚刚购买了新电器。恭喜你,这是对你的房子价值最好的投资。
你会喜欢新设备与旧设备相比的功能和特性。你的范围将有更大的输出。洗衣房有更大的容量,你的冰箱会有更多的定制隔间。
你会很开心的。直到电器打破……他们会。据统计,在厨房电器中,你在第一年至少需要使用一种产品。
然后,疯狂将开始,因为约会将被错过,错误的部分将被发送——假设服务人员甚至会出现。
你会想:为什么家电服务这么差?
你将了解到为什么它是如此糟糕,以及如何防止这种问题在未来发生在你身上。
2017年,耶鲁大学记录了30761个服务电话,2018年预计有35,000个。有80人在服务部门工作,这是公司迄今为止最大的部门。
所以我们有一个关于设备问题的想法。
设备服务简史
当我在1986年开始工作时,各大品牌都有很大的服务部门。通用电气的总部设在韦斯特伍德的大学大道,惠而浦也是。他们有服务车队。
也有一些大型的独立服务公司。例如,家电服务中心在西罗克斯伯里。他们已经停业20年了,但我仍然记得他们的电话号码。
不幸的是,大多数品牌后来都将服务视为一种成本,而不是提高客户忠诚度的工具。大多数品牌现在提供的服务很少,甚至没有。
1993年,由于需求量巨大,我们不得不成立了自己的服务部门。
在你购买电器的地方,90%都不会使用任何一种技术。再加上缺乏工厂的支持,你的未来就不幸福了
你需要服务技术来解决服务问题
但还有更糟的。
独立服务
保修服务现在建立在较小的服务部门和自助服务经销商。工厂会支付低得离谱的保修费。
保修公司必须诊断你的问题,订购零件,并在你家里修理它。如果他们不得不再次访问你的家,他们是免费的回访....即使是工厂的问题。
因此,许多独立的服务机构(当他们存在的时候)不会修复一个困难的产品,因为他们会赔钱。
保修服务不好的原因很简单。没有人想做这件事。
现在是最糟糕的部分。
设备问题
早在1986年,许多产品都能使用10-20年,因为它们很简单。这些垫圈是皮带驱动的。当它坏了的时候,你在大约20分钟内就把前面板拆了,换了皮带。
冰箱的能源消耗巨大,但它简单、古老的设计多年来一直有效。
现在,洗衣机有一个直接驱动电机,需要4小时来维修。你的冰箱会消耗更少的能源,但我打赌它很快就会开始泄漏(我们的2号维修)。
电器仍然比其他耐用物品更耐用。比如说,我们的车可以保留多久?
然而,统计上你需要在第一年内进行修复。你应该希望它是简单的,否则你会遇到问题。
如何避免坏的设备服务
这部分很简单。
首先,你应该明白不同品牌的可靠性是不同的。我们将在这篇文章中发表。
2018最值得信赖的家电品牌
点击这里阅读我们最可靠/服务最少的电器品牌
现在你有了一个可靠品牌的想法。你需要进一步搜索才能找到可靠的零售商。顺便说一句,没有人是完美的(包括耶鲁大学)。
寻找并不难。
谷歌电器服务和检查BBB, Yelp,甚至谷歌本身都会有评论。Angie’s List也很适合家用电器。
你在购买前拥有最大的影响力,而不是在付款后交付后。问一大堆关于服务的问题,把所有的事情写下来。
保证
我知道延长保修期是另一回事。然而,如果从错误的公司购买,你将有更多的恶化延长一段较长的时间。
保证实际上是有意义的,因为产品会损坏。但是,你应该只向那些能修理的公司购买保修实际的服务问题.
大多数人不能,所以不要麻烦。
最终的想法
你未来的幸福与你现在的准备有关。做你的研究。找到可靠的公司和产品来最小化问题,你将来肯定会有。
额外的资源
下载一份涵盖所有电器和照明主题的耶鲁购买指南。超过35万人读过《耶鲁指南》。
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