现场活动:如何购买专业系列:权威指南
这是排名第一的帖子Reddit上周。
葛优也没那么差。事实上，它是业内知名度最高的家电公司之一。这是一个简单的客户服务问题，也是一个不那么简单的技术人员短缺问题。
在这篇文章中，你将了解到家电服务的诸多问题，如何避免这些问题，成为为数不多的体面家电服务的接受者之一。
家电服务的悲哀状态
拥有一辆普通到体面的车?如果你想吓唬你的经销商，就告诉他们你会在调查中给他们打9分以下的分。
经销商按NPS(净推广者得分)进行补偿。评分低于9分或推荐不佳对他们来说是一个问题。像宝马或奥迪这样的汽车公司明白，售后服务是留住客户的关键，而你的经销商害怕收到差的评分。
大多数家电公司都没能理解这一点。事实上，许多最大的制造商没有雇佣一个服务技术人员。
在主要的零售商中，百思买、家得宝、洛斯和西尔斯，只有四面楚诗的西尔斯提供技术人员为你修理家用电器的服务。
所以在大多数情况下，你不能指望有很多制造商和零售商(即使是本地的也会放弃服务)来修理你的家电。
与汽车经销商不同的是，家电公司在出售后没有办法帮助你或修理你的家电。
保修服务
这就是为什么你会一直失望保修服务:制造商将以75-100美元的价格承包一名独立维修人员修理一台冰箱。
服务人员必须购买和返还零件，经营一辆货车，并提出索赔。如果他们必须回到你家修理冰箱，他们仍然只得到75-100美元的报酬或低于他们修理你的家电的成本。
所以，他们不是很多公司排队进入保修服务业务。
为什么你需要更多的服务
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由于能源法规，冰箱现在比灯泡耗能更少。洗碗机而且前置式洗衣用的能源和水也更少。
然而,许多法国门冰箱和专业范围第一年的服务率超过30%，因为长期存在制冰机和点火器问题。许多修理都是小的，但仍然需要服务。
电器效率更高，但可靠性更低，特别是在某些产品类别中。
其他更可靠的电器，如洗碗机和前置式洗衣机，修理起来比1990年以前生产的简单的美泰格洗衣机要复杂得多。
再供给线
当我1986年开始工作时，我们从美泰格、通用电气和惠而浦购买。这些公司都位于美国中西部，从工厂到仓库的运输非常少。
然而，许多家电商店的主线是三星， LG, Miele和bloomberg。他们分别来自韩国、德国和土耳其。
有这么多的旅行和更多的仓库之间的停留，有更多的机会损坏和缺陷。
我读了加利福尼亚一对夫妇的评论。他们从纽约一家互联网公司买了一台三星冰箱，结果冰箱坏了。
那台三星冰箱是从韩国运到全国各地的。然后从纽约运回加利福尼亚。
这是不快乐的秘诀，因为有太多不同的公司处理太多的事情。
如何避免服务问题
你无法避免服务问题。
在厨房里，你几乎可以保证至少有一个问题与4个新的电器第一年。
不过，你可以看看统计上更可靠的品牌(我们在文末有相关信息)。
最重要的是，你一定要选一个购买后可以修理家电的经销商或服务代理。这并不容易做到。
在当地，Belcher’s、Poirier和Hunter Appliance的声誉还不错。匹兹堡的Don’s Appliance非常好。话说回来，公司有6个兄弟，4个做服务。
你必须成为自己最好的未来倡导者。阅读来自Yelp和Angie's List的评论。你可以在商业改善局找到大量的投诉。
任何人都可以通过简单地回应投诉从BBB获得A+，但投诉的数量和类型应该告诉你公司的情况。
最后的话
家电行业的服务状况充其量只能被认为是悲惨的。在你把钱花在漂亮的，新的艺术状态的电器上之前，想好在你购买后谁来修理它们。
或者准备好像我们Reddit上的朋友一样扔掉它们。
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